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用戶指南
搬家
  • 常見問題
  • 訂單問題
  • 保險保障

搬家和貨運的區別

貨運為師傅僅為您提供從A地到B地的貨物運輸服務,如您需要師傅提供搬運服務需要與師傅協商價格;
搬家為一口價的含搬運的搬家服務,除廂貨涉及到部分額外大件費用外,其他價格均為一口價,價格透明,絕不會坐地起價。

如何獲得優惠

1.搬家用戶可以參與【砍價活動】獲取搬家優惠券,最高優惠金額可達96元
2.邀請好友用車,好友成功用車后您也可以獲得優惠券。

搬家師傅是否管搬運

搬家訂單師傅是提供全程搬運的,搬運的范圍為一整車的搬運,一整車包含多趟往返,不單獨按搬運次數計算。

取消及退款問題

1.怎么取消訂單 在【個人中心】中找到需要取消的訂單,點擊訂單下方的取消訂單按鈕,確定【取消】即可。
請注意:由于您自己的原因導致的取消會收取取消費。
搬家訂單取消規則:
預約服務:服務開始前40分鐘取消,收取40元取消費;車輛到位且到達服務時間,收取起步價作為取消費;
馬上服務:車輛到位且等待20分鐘后,收取40元作為取消費。
取消費為司機空駛的補償。 2.退款到賬時間及方式 訂單取消后,支付的金額均會原路退回到支付賬戶,退款時間為3-5個工作日。

如何開發票

在線支付的費用,在訂單服務完成后,可以在【個人中心】中找到【發票】,輸入發票信息申請開票即可。

安全與投訴

1.平臺司機認證體系 所有服務搬家司機,均是平臺認證的好司機哦,不僅統一培訓、考試,更是經過數據考核與服務質量的雙重考核過關的! 2.司機爽約、多收費怎么辦 如遇到司機爽約、拒絕服務、多收費的,可以向400投訴。客服人員會對您的投訴進行核實處理,如情況屬實,平臺會對司機進行處罰。 3.怎么投訴司機 在【個人中心】-【我的訂單】中,找到要投訴的訂單,進入訂單詳情中,點擊右上角的投訴,進行投訴即可。
用戶指南
貨運
  • 常見問題
  • 訂單問題
  • 保險保障

貨運提供的服務

貨運服務為師傅協助您裝卸車并將貨物運送到目的地的服務。
額外服務包含:搬運服務、代收回單、代收回款服務。

師傅搬運怎么收費

貨運的搬運費,會根據您的貨物的多少及重量,跟司機協商即可。

取消及退款問題

1.怎么取消訂單 在【個人中心】中找到需要取消的訂單,點擊訂單下方的取消訂單按鈕,確定【取消】即可。
請注意:當日下單后,有司機接單仍取消訂單的,大于5次帳號會被凍結24小時;
司機到達發貨地后取消訂單的會收取一定取消費,取消費需要您在線支付給司機 2.退款到賬時間及方式 正常取消的訂單,均會原路退回到支付賬戶,退款時間為3-5個工作日。

如何開發票

在線支付的費用,在訂單服務完成后,可以在【個人中心】中找到【發票】,輸入發票信息申請開票即可。

安全與投訴

1.平臺司機認證體系 平臺司機均為統一培訓、考試的司機,經考試合格后上崗服務。 2.司機爽約、多收費怎么辦 如遇到司機爽約、拒絕服務、多收費的,可以向400投訴。客服人員會對你的投訴進行核實處理,如情況屬實,平臺會對司機進行處罰和教育。 3.怎么投訴司機 在【個人中心】-【我的訂單】中,找到要投訴的訂單,進入訂單詳情中,點擊右上角的投訴,進行投訴即可。

怎么收藏司機

您可以在①【個人中心】-【訂單詳情】中,找到您想要收藏的司機進行收藏;②評價訂單時,在司機信息部分收藏。
收藏司機的好處:收藏的司機在未來您下單時會優先推送,下單更省心方便。

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我是萌萌噠小牛,專門陪你聊天,還能解答您的各種搬家問題哦!

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